苦情学 [ 関根眞一 ]のレビューは！？

40代 女性さん
お仕事の勉強用です（*^_^*） サービス業には必見です！

年齢不詳さん
百貨店のお客様室経験者の著書。 実際のクレーム例を用いて対応例を紹介している。

20代 男性さん
仕事の分野は違いますが、日ごろより苦情が多数寄せられる仕事についているためとても参考になりました。 クレーマーの真の目的は何なのか察して接する極意のようなものを学びました。 今後の業務に役立てて生きたいと思います。

年齢不詳さん
いわゆる「サービス業」と呼ばれる職種だけではなく、働く人全てに一読頂きたい内容ですね。 「お客様を満足させたい」側と、「お客様が満足する」ことを求める側。この違いの大きさに気づくこと。 どの職種にも共通でしょう。

30代 女性さん
読みたかった苦情の本。ベテランクレーム対応の経験値からさまざまな角度で苦情学を教えてもらえる本。

20代 女性さん
ダンナが読みたがっていたので購入。やっと届いたので読むのが楽しみみたいです。

年齢不詳さん
色々なクレーム例をあげ、分かり易く書いてあります。関係の方々は、参考になると思いますのでぜひ読まれた方が良いと思います。

40代 男性さん
接客の多い仕事でもあり、参考になる情報が多く大変参考になるところが有りました。

20代 女性さん
接客をしている人は是非読んだほうがいいです！ そんじゃそこらで教えてくれないクレームがもりだくさんです。

年齢不詳さん
お客様満足を考えるには最適の本です。 サービス業をやっている方に絶対にお奨めです。 苦情をチャンスに前向きに切り替えることが大事だと考えられました。